Um Ihnen zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen oder Optionen zur Lösung eines Problems bereitzustellen, das nach Ihrem Kauf auftritt, enthält diese Seite die Garantiebestimmungen und das Rückgabeverfahren von Crafco.
Garantie registrieren: http://remote.crafco.com/warranty/warranty.aspx
Crafco (Hersteller) oder einer seiner angeschlossenen Vertriebspartner wird dem ursprünglichen Käufer kostenlos alle Teile ersetzen, die sich bei der Untersuchung durch den Hersteller als Material- oder Verarbeitungsfehler erweisen.
Für Komplettgeräte gilt diese Garantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Rechnungsdatum, jedoch ohne Motor oder Komponenten, Reifen und Batterie, da für diese Artikel die Garantien der jeweiligen Hersteller gelten.
Für Ersatzteile gilt diese Garantie für einen Zeitraum von einem Jahr ab Rechnungsdatum, jedoch ohne Motor oder Komponenten, Reifen und Batterie, da für diese Artikel die Garantien der jeweiligen Hersteller gelten.
Crafco übernimmt keine Haftung für Teile, die durch Unfall, Veränderung, Missbrauch, unsachgemäße Schmierung/Wartung, normalen Verschleiß oder andere Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beschädigt wurden.
Die hierin gewährte Garantie erstreckt sich ausschließlich auf die Reparatur und/oder den Austausch der oben genannten Komponenten des Geräts und deckt keine Arbeitskosten ab. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Neben- oder Folgeschäden, die aufgrund eines von dieser Garantie abgedeckten Defekts entstehen.
Sämtliche Transport- und Arbeitskosten, die dem Käufer im Zusammenhang mit der Einsendung oder Reparatur von abgedeckten Bauteilen entstehen, sind vom Käufer zu tragen. Crafco schließt ausdrücklich jegliche weitere Zusicherung, Gewährleistung oder Haftung in Bezug auf den Zustand oder die Verwendung des Produkts aus.
Die Verwendung anderer Ersatzteile als Originalteile von Crafco kann die Sicherheit oder Zuverlässigkeit Ihrer Ausrüstung beeinträchtigen und führt zum Erlöschen jeglicher Garantie.
Verschleißteile sind von der eingeschränkten Crafco-Garantie ausgeschlossen. Als Verschleißteile gelten unter anderem: Materialpumpen, Dichtungsspitzen, Reifen, Asphaltschläuche, Schneidwerkzeuge, Schneidköpfe, Schneidstifte usw.
Hinweis: Alle Motorgarantien (und die meisten in den Motoren verbauten Teile) werden vom Motorhersteller abgedeckt. Wenn Sie Informationen zu einem Händler in Ihrer Nähe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten Sie an den nächstgelegenen Motorenhändler weiter.
Die Garantie gilt nur für Teile, die von Crafco geliefert oder empfohlen wurden.
Alle zurückgesendeten Teile werden geprüft und bewertet. Wurde das Teil ohne vorherige Zustimmung eines Crafco-Vertreters in irgendeiner Weise verändert, erlischt die Garantie.
Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen oder einen Reparaturservice in Anspruch nehmen. Andernfalls kann die Garantie erlöschen.
1. Falls Sie das Gerät oder Ersatzteil direkt bei Crafco erworben haben, kontaktieren Sie bitte die Crafco-Retourenabteilung per E-Mail unter returns@crafco.com oder telefonisch unter +1 (480) 655-8333 oder +1 (800) 528-8242, um eine Rücksendenummer (RA-Nummer) und weitere Anweisungen zu erhalten. Für die Rücksendung von Artikeln an Crafco ist eine RA-Nummer erforderlich. Eine Liste der für die Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs oder Ihrer Rücksendung benötigten Informationen finden Sie unten.
2. Falls Sie Geräte oder Ersatzteile über einen Crafco-Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Crafco-Händler, um weitere Informationen zu erhalten. Sollten Sie Ihren lokalen Händler nicht kennen, kontaktieren Sie bitte den Crafco-Kundendienst (gebührenfrei unter 1-800-528-8242), um Name, Standort und Telefonnummer zu erfragen.
Für die Ausrüstung, einschließlich kompletter Maschinen und Maschinenkomponenten, gilt eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum.
Bitte halten Sie bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs folgende Informationen bereit:
1. Beschaffungshistorie – Zur Bearbeitung eines Anspruchs ist eine gültige Crafco-Auftragsnummer, Rechnungsnummer oder Liefernummer erforderlich. (Kunden-/Händler-Auftragsnummern können nicht verwendet werden.)
2. Seriennummer – Geben Sie bei Geräten und Komponenten mit Seriennummer die VIN-Nummer (Seriennummer) der Einheit/Maschine sowie die Seriennummer aller zugehörigen Komponenten (z. B. Stab, Schlauch, Pumpe, Motor) an, die von der Reklamation betroffen sind.
3. Verantwortung des Vertriebshändlers – Beim Kauf über einen Händler (z. B. Reynolds Warren) ist dieser für die Bereitstellung der Rechnungsdokumentation zur Anpassung der Garantiezeit für den Endbenutzer verantwortlich. Falls keine Rechnungsdokumentation verfügbar ist, richtet sich die Garantiezeit nach dem Verkaufsdatum von Crafco.
4. Fehlerdetails – Beschreiben Sie klar und deutlich die Art des Fehlers, den Grund für den Fehler oder den Schaden.
Ersatzteile und Einzelteile unterliegen einer einjährigen Garantie ab Kaufdatum bei Crafco. Bitte halten Sie bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs folgende Informationen bereit:
1. Beschaffungshistorie – Zur Bearbeitung eines Anspruchs ist eine gültige Crafco-Auftragsnummer, Rechnungsnummer oder Liefernummer erforderlich. (Kunden-/Händler-Auftragsnummern können nicht verwendet werden.)
2. Seriennummer – Geben Sie bei serialisierten Teilen bitte die Seriennummer aller serialisierten Geräte oder Teile an, z. B. Stäbe, Schläuche, Pumpen oder Motoren.
3. Verantwortung des Vertriebshändlers – Beim Kauf über einen Händler (z. B. Reynolds Warren) ist dieser für die Bereitstellung der Rechnungsdokumentation zur Anpassung der Garantiezeit für den Endbenutzer verantwortlich. Falls keine Rechnungsdokumentation verfügbar ist, richtet sich die Garantiezeit nach dem Verkaufsdatum von Crafco.
4. Fehlerdetails – Beschreiben Sie klar und deutlich die Art des Fehlers, den Grund für den Fehler oder den Schaden.
Dem Kunden wird per E-Mail oder Fax ein Rücksendeformular (RA-Formular) mit allen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels an Crafco zugesandt.
Befindet sich der Artikel noch innerhalb der Garantiezeit und wurde er nicht missbraucht oder verändert, wird dem Kundenkonto oder der Kreditkarte eine Gutschrift ausgestellt. Alternativ kann der Kunde auch den Austausch des Artikels verlangen.
Dasselbe Verfahren wie oben beschrieben gilt auch, wenn ein Kunde ein Teil gekauft hat, es aber nicht mehr benötigt. Bei Rückgabe des Teils innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Wenn ein Teil 30 Tage nach dem Kauf zurückgegeben wird, wird dem Kundenkonto eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % berechnet.
Crafco, Inc. akzeptiert keine Rücksendung von Teilen, die veraltet oder nicht in verkaufsfähigem (neuem) Zustand sind.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder eine Rückgabe zu beantragen, verwenden Sie bitte das untenstehende Formular.
Für konkrete Aktualisierungen oder um direkt mit jemandem zu sprechen, kontaktieren Sie uns bitte. returns@crafco.com Oder rufen Sie unter 480-655-8333 an und fragen Sie nach dem Retourenspezialisten.
